d) Customer Service

Hermes • Hamburg, Hamburg, Germany • Posted June 14, 2026

Location Hamburg, Hamburg

Job Type FULL_TIME

Category Information and Record Clerks

Posted June 14, 2026

Was dich erwartet:
Du bewertest die Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat – sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden

Du gibst konstruktives Feedback an die Mitarbeitenden und dokumentierst die Ergebnisse im System 

Anhand von Berichten und Analysen erkennst du Verbesserungsbedarf und leitest diesen an die zuständigen Teams (z. B. Training, Prozessmanagement, Digital Services) weiter

Du wirkst gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement bei Austauschformaten und Audits mit unseren externen Partnern mit

Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.

Als Markenbotschafter*in vertrittst du unsere Qualitätsstandards im Unternehmen

Bei Bedarf arbeitest du bis zu 30 % deiner Arbeitszeit operativ im Kundenservice mit

Was du mitbringst:

Du besitzt einen hohen Qualitätsanspruch und vertrittst diesen innerhalb...

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