Référent Technique Helpdesk

Job Description

Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Team Leader - Service Desk F/H au sein de notre centre de services de Montpellier.

En qualité de Team Leader dédié à un seul client stratégique, vous aurez pour missions :

Encadrer et animer les techniciens support

Gérer la relation client

Définir les méthodes de travail pour améliorer la qualité, la productivité et la stabilité

Garantir la qualité de service aux utilisateurs ( respect des délais de traitement, qualité dans les réponses apportées)

Aider à identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

Améliorer les processus