Remote Customer Support Engineer (M/W/D)
Location
dallas, state of texas
Job Type
Full-time
Category
Customer Service
Posted
June 19, 2026
Deine Aufgaben
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in und fachliche:r Expert:in für unsere Unternehmenskund:innen bei Fragen und Problemen rund um unser Produkt SecurePIM und neue App Produkte im Apple indigo und Samsung Knox Native Umfeld
- Du nimmst schriftliche und telefonische Support Anfragen (2nd und 3rd Level) auf Deutsch und Englisch entgegen und analysierst und löst diese eigenständig und in Zusammenarbeit mit der Entwicklung
- Du dokumentierst komplexe Anfragen in enger Zusammenarbeit mit den Scrum Teams und verfolgst diese systemisch weiter
- Du dokumentierst Best-Practice-Lösungen und FAQs in der Wissensdatenbank
- Du aktualisierst und erweiterst kontinuierlich Know-how im Bereich IT-Security
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker:in zur Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld
- Du hast erste Berufserfahrung im externen oder internen Kunden-Sup...