Representante Centro de Contacto

Misión u objetivo:

Brindar atención telefónica a través de llamadas de entrada y salida y/o medios de comunicación escritos con actitud empática que permita resolver requerimientos en el primer contacto para asegurar una experiencia satisfactoria al cliente.

Función - Responsabilidad:

1.- Atender a los clientes vía telefónica y/o medios de comunicación escrita para brindar soluciones de calidad y cumplir los KPI´s establecidos (80%)2.- Registrar el seguimiento de atenciones digitales en los sistemas internos con el fin facilitar la identificación de incidencias y/o patrones para su mejora continua (20%)

Escolaridad:

Preparatoria o equivalente (Concluida con Certificado)

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Manejo de...