Sachbearbeiter Customer Service DIY (m/w/d)

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
• Auftragserfassung und -verfolgung im ERP-System
• Abstimmung mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Einkauf
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Dokumentationen
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten (z. B. Prozessoptimierung, Digitalisierung, Einführung neuer Tools)
• Pflege und Betreuung von Kunden-Onlineshops/Portalen

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im DIY‑ oder Handelsumfeld
• Sicherer Umgang mit SAP sowie MS Office (insbesondere Excel)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ein f...