Senior Escalation Engineer (3rd line)

Empresa tecnológica del sector MSP, especializada en la gestión de infraestructuras IT críticas para clientes internacionales, busca un/a Ingeniero Senior de Escalación de 3er Nivel apasionado/a por la tecnología, la resolución de problemas complejos y la excelencia en el servicio al cliente.

Serás responsable de actuar como autoridad técnica en incidentes críticos y escalaciones de alto impacto, garantizando una resolución eficaz, comunicación clara y protección de la relación con el cliente bajo estándares propios de excelencia operativa.

Tu rol será plenamente operativo, estratégico y resolutivo dentro del service desk, asegurando que cada intervención técnica y cada interacción con el cliente reflejen un alto nivel de profesionalidad, liderazgo y criterio técnico.

Principales responsabilidades

• Liderar la gestión de incidentes críticos (P1), aportando estructura, control y toma de decisiones bajo presión.
• Actuar como punto fina...