Senior IT Specialist

Misión

Lidera análisis de incidentes, define causas raíz y coordina soluciones para mejorar servicios TI.

Responsabilidades

• Liderar mesas de trabajo colaborativas para análisis de problemas.
• Identificar y sancionar causas raíz de incidentes.
• Coordinar con equipos de soporte L2, desarrollo y QA para implementar soluciones en producción.
• Evaluar cumplimiento de SLA y proponer mejoras.
• Documentar tickets de problemas con detalle técnico y de gestión.
• Priorizar problemas e incidentes de alto impacto.
• Transferir problemas a equipos de automatización cuando corresponda.
• Generar informes de causa raíz en plazos establecidos.
• Liderar reuniones con usuarios clave para presentar avances y estado de situación.
• Fomentar la sinergia entre áreas de negocio, TI corporativo y proveedores.