Service Delivery Management

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES:
Buscamos un/a Service Delivery Manager que actúe como socio estratégico del cliente y garante de la correcta prestación de los servicios contratados. La persona seleccionada será responsable de planificar, controlar y optimizar la entrega de servicios end‑to‑end, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs), la satisfacción del cliente y la mejora continua. Trabajará de forma estrecha con equipos de Delivery, Customer y proveedores, construyendo relaciones de confianza y alineando la ejecución operativa con los objetivos de negocio del cliente. El rol incluye la gestión integral de la operación del servicio, el control financiero y de rentabilidad de la cuenta (P&L), la gestión de riesgos y escalados, y la coordinación de equipos multidisciplinares y geográficamente distribuidos. Será responsable de liderar los foros de gobierno y reporting, impulsar iniciativas de mejora continua e innovación, asegurar el cumplimiento de est...