Service Delivery Manager

El Service Delivery Manager es responsable de garantizar la continuidad del servicio y de actuar como representante del cliente.

Este rol da soporte al negocio asumiendo la responsabilidad de la gestión global de contratos para clientes medianos o grandes con un nivel de complejidad elevado, y es responsable de asegurar la satisfacción del cliente, la prestación del servicio y la rentabilidad de los contratos asignados, ya sea una cuenta específica o un conjunto de cuentas.

El SDM puede operar en múltiples ubicaciones o dentro de distintas ofertas de Support Services. Es el punto de contacto principal para gestionar la relación de servicios entre el cliente y la organización. Este rol es propietario de la estructura de gobierno del servicio, planifica y dirige todas las reuniones de revisión de gestión del servicio, y garantiza que todos los procesos y documentación estén en orden.

Es responsable de realizar actividades de cara al cliente durante l...