Service Delivery Manager (Providencia)

Misión

Gestionar las crecientes solicitudes de la mesa de ayuda.

Sus principales funciones serán

• Definir las prioridades de acuerdo al procedimiento de gestión de casos.
• Establecer la nueva mesa de ayuda, lanzar programas de capacitación internos para prevenir errores.
• Avisar de tendencias de fallas en las áreas de sistemas e infraestructura.
• Coordinar, gestionar y administrar el reciente sistema de gestión de activos, promover la valorización de activos físicos de la empresa mediante estrategias que faciliten la administración contable.
• Ser un nexo entre el área de Infraestructura y Sistemas para la gestión de casos y reportar las incidencias recurrentes.
• Hacer cumplir el SLA acordado en el procedimiento de gestión de casos, verificar el correcto triage de los casos y obtener métricas y reportabilidad de estos.

Requisitos

• Profesión : Ingeniería Industrial - Informática o...