Service Desk Manager
Location
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Job Type
Full-time
Category
Gestión y operaciones
Posted
June 04, 2026
- 100% Remoto – Ubicación España
Sobre el perfil:
Buscamos un Service Desk Manager con experiencia consolidada en la gestión integral de un Centros de Atención a Usuarios (CAU) . La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.
Funciones:
- Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.
- Supervisar y optimizar el uso de la herramienta GLPI u otras plataformas de ticketing.
- Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.
- Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.
- Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e...