Service Desk Manager

Rolle und Verantwortlichkeiten

In der abwechslungsreichen Position als Service Desk Manager bist Du mit Deinem Team für die Analyse und Lösung komplexer Probleme im täglichen IT Betrieb zuständig. Deine Aufgabe ist es, IT-Betriebsstörungen zu identifizieren, zu dokumentieren und dafür zu sorgen, dass sie so schnell wie möglich behoben werden. Du koordinierst die Mitarbeiter im Service Desk und bist dem Head of Operations unterstellt. Du bringst aktiv Ideen ein, um die Betriebsprozesse kontinuierlich zu optimieren.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Solide Informatikausbildung
• Einschlägige Berufserfahrung im Server-Bereich (Windows und/oder Linux)
• Mehrjährige Betriebsorganisation-Erfahrung in komplexen IT Umgebungen
• Erfahrungen im Prozess- und Servicemanagement
• Erfahrung im Pikett- und/oder Servicedesk auf Professional Stufe
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• ITIL-Zertifizierung