Service Level Manager (m/w/d)

Fits • Haar, Bavaria, Germany • Posted May 29, 2026

Location Haar, Bavaria

Job Type Full-time

Category Operations Specialties Managers

Posted May 29, 2026

So sieht der Verantwortungsbereich aus:
Bearbeitung und Vorqualifizierung der Kundenanfragen im Kontext von Service Level Agreements – bei Bestands- und Neuverträgen 
 Prüfung und Bewertung des Leistungsinhaltes 
 Definition der Angebotsinhalte und Umfänge (mittels IT-Anforderungscheckliste, Klassifizierung Angebotstyp, Bereitstellungstyp, SLA-Relevanz) 
 Unterstützung der Presales Consultants bei der Klärung der technischen und Abstimmung der fachlichen Anforderungen gemeinsam mit dem Kunden und internen Fachbereichen 
 Erstellung und Zulieferung der Service Level Agreements inkl. der Verhandlung mit dem Kunden im Rahmen des Regel-Review-Prozesses sowie bei Leistungsanpassung 
 Prüfung von Angeboten auf Vollständigkeit und Plausibilität 
 Durchführung von großen Kunden-Vertragsverhandlungen (Rahmen- /Einzelvertrag) 
 Aktualisierung und Ergänzung von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen de...
            

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