Service Manager (ITIL / ITSM)

Condiciones de la posición

Salario entre 33.000 y 36.000 € brutos/año, en función de la experiencia aportada.

Responsabilidades

• Definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios (servicios, formularios, SLAs y dependencias).
• Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones dentro de ServiceNow.
• Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados.
• Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios.
• Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (incidentes, solicitudes y cambios).
• Participar en la evolución de la plataforma mediante automatización y optimización de flujos.
• Garantizar la calidad del catálogo y su alineación con la CMDB.

Requisitos

• Experiencia funcional en ServiceNow (no exclusivamente operativa).
• Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios.
• E...