Service Operation Manager (Santiago)

Buscamos quien será el responsable de liderar y dirigir todas las tareas relacionadas con la gestión del servicio para garantizar la correcta entrega de este. Debe asegurar el logro y mantenimiento de los estándares excepcionales de servicio, el desarrollo y la implementación de las políticas transversales para la resolución de las consultas de los clientes, la gestión y control de servicio para maximizar la satisfacción del cliente.

• Asegurar la correcta entrega de los procesos de gestión con el servicio.
• Ser el punto de central de coordinación transversal para toda la mejora del servicio.
• Responsable por el plan de mejoras y remediación de servicio.
• Responsable de la coordinación interna con todas las áreas de backoffice.
• Liderar y presentar en conjunto con SDM al cliente los planes definidos.
• Aplicar, controlar y conservar actualizadas las políticas y procedimientos, con el objetivo de mantener un nivel de servicio al cli...