Soporte Help Desk Reemplazo

Empresa y Posición

Empresa de productos textil y hogar, requiere contratar a Soporte Help Desk para incorporar a su equipo.

Responsabilidades

• Atender solicitudes por medio de llamadas o mail, sirviendo como primer contacto con el cliente.
• Registrar, gestionar y monitorear incidencias, solicitudes de servicio y reclamos reportados por clientes y usuarios, asegurando su correcta atención y seguimiento.
• Mantener una comunicación oportuna y efectiva con clientes y usuarios, informando el estado de sus requerimientos y la evolución de cada caso hasta su cierre.
• Monitorear y ampliar los procedimientos relacionados con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA); verificar que las solicitudes ingresadas por usuarios o clientes sean atendidas correctamente, considerando su gestión, cierre y validación final.
• Mantener el control y seguimiento del gasto asociado a partes, piezas y suministros, velando por la correcta administrac...