Stage - Front Office H/F

Vos différentes missions seront:

• Accueillir le client au téléphone selon les standards Sofitel
• Prendre des réservations et développer ses compétences commerciales 
• Utiliser le système informatique Opera
• Mettre à jour les profils des clients afin d’assurer un service encore plus personnalisé
• Maîtriser les procédures d’enregistrement et de facturation
• Connaître et appliquer toutes les procédures à suivre pendant le séjour d’un client
• Comprendre les rapports qui sont utilisés par les shifts du matin, du soir et de la nuit
• Connaître les différents services de l’hôtel dans le but de les promouvoir auprès des clients

• Communique avec clarté et efficacité, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients, en s'adaptant à différents interlocuteurs et situations.
• Fait preuve d’un grand sang-froid et d’une capacité de concentration ...