Sucesso do cliente - expansão

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente (Ongoing) apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros e focado(a) em gerar valor real para os nossos clientes.

No time de Ongoing, sua principal missão começa logo após o fim da jornada de Onboarding. Você será o parceiro estratégico do cliente, garantindo que ele tenha a melhor experiência com a nossa solução, atinja seus objetivos de negócio, e que nossa parceria seja longa e próspera. Se você tem perfil analítico, excelente comunicação e adora resolver problemas de forma proativa, essa vaga é para você!

Responsabilidades

Gestão de Carteira: Gerenciar uma carteira de clientes ativos (Low, Mid ou High Touch, dependendo do modelo), garantindo engajamento e retenção.

Adoção e Engajamento: Monitorar o uso do produto/serviço e criar planos de ação para aumentar a adoção e garantir que o cliente extraia o máximo de valor da nossa solução.

Prevenção de Churn: Aco...