Supervisor Call Center

IMPORTANTE EMPRESA DE TALLA INTERNACIONAL SE ENCUENTRA EN BUSCA DEL MEJOR TALENTO COMO
**Supervisor de Call Center**
**Responsabilidades**
- Supervisar el flujo de trabajo del Centro de Atención al Cliente para asegurar que los agentes tienen un apoyo consistente y orientación sobre su carga de trabajo diaria, proporcionando formación y retroalimentación.
- Observar semanalmente a los agentes de servicio para garantizar la calidad de sus llamadas
- Coordinar a los agentes para equilibrar la carga de trabajo en descansos, almuerzos y reuniones.
Incluida la previsión de días futuros para garantizar una carga de trabajo adecuada en cada habilidad.
- Ayudar a los agentes a garantizar que las llamadas se registran y despachan con precisión.
- Asegurarse de que todas las llamadas prioritarias se despachan rápidamente y escalar la llamada cuando sea necesario.
- Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener motivado al equipo.
- Medir el re...