Supervisor de Call Center (Centro)
Location
mazatlán, mazatlán
Job Type
Full-time
Category
Other-General
Posted
June 17, 2026
Vacante: Supervisor de Calidad
Ubicación: Presencial
Horario: 9am - 6pm (1 día de descanso rotativo en fin de semana)
Salario: $14,000 + bono de $6,000
Resumen del PuestoLiderar el equipo de analistas de calidad para asegurar el cumplimiento y mejora continua de los estándares de servicio al cliente. Supervisar interacciones, implementar estrategias de mejora y optimizar procesos para garantizar una experiencia excepcional.
Requisitos- Educación: Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia o afines (mínimo 50% de créditos).
- Experiencia: Mínimo 1-3 años en call centers, con 1 año en liderazgo de calidad.
- Conocimientos: Manejo de sistemas CRM, herramientas de monitoreo, Excel avanzado, análisis de métricas (CSAT, FCR, NPS, AHT).
- Certificaciones (deseables): Calidad, gestión de call centers, Six Sigma o mejora continua.