Supervisor del servicio de atención al cliente

En Mexico Travel Group estamos en busca de SUPERVISOR CUSTOMER SERVICEen Cancún

Principales Funciones

• Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de Customer Service y programa virtual concierge.
• Monitorear y gestionar KPIs clave.
• Gestionar casos complejos.
• Coordinar con áreas transversales: Operaciones, Ventas, RRHH y Cuentas.
• Elaborar reportes de gestión y presentarlos a la gerencia.
• Participar activamente en la selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores.
• Gestionar la planificación de turnos, horarios y cobertura del equipo.

Requisitos

• Radicar en Cancún.
• Inglés avanzado (conversacional y escrito).
• Manejo de herramientas CRM.
• Conocimiento sólido de métricas de calidad y operaciones de contact center.
• Excel intermedio/avanzado (reportes, tablas dinámicas, dashboards básicos).
• Disponibilida...