SUPERVISOR OPERACIONES BPO
Location
medellín, antioquia
Job Type
Full-time
Category
Gestión de proyectos y procesos
Posted
June 22, 2026
Objetivo del cargo
Liderar, motivar y gestionar el equipo de Servicio al Cliente (SAC) encargado de la atención posventa en operaciones de dropshipping, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores (KPIs) y alineación con las políticas de la empresa.
Formación académica
- Técnico o tecnólogo certificado en:
- Ingenierías
- Gestión Administrativa
- Mercadeo
- Áreas afines
Experiencia requerida
- Mínimo 2 años de experiencia certificada en procesos de supervisión.
Funciones principales
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos y métricas de la cuenta o servicio asignada.
- Evaluar el desempeño que cada agente esté obteniendo cada día.
- Monitorear la información brindada por el agente al usuario.
- Presentar el informe semanal de casos gestionados y del servicio según los tiempos estipulados por ...