Supervisor Senior de Workforce Management (WFM)
Location
benito juárez, mexico city
Job Type
Full-time
Category
Telephone Call Centers,Operations Consulting,Human Resources Services
Posted
June 04, 2026
Buscamos un(a) Supervisor Senior de Workforce Management (WFM) con sólida experiencia en call center, responsable de la planificación, monitoreo y optimización de recursos para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y eficiencia operativa.
Responsabilidades principales
- Liderar al equipo de WFM (RTA, Forecast, Scheduling) .
- Supervisar la planeación de demanda, pronósticos y elaboración de horarios.
- Monitorear la operación en tiempo real y asegurar cumplimiento de SLA y KPIs .
- Analizar tendencias de volumen, desempeño y productividad.
- Implementar estrategias para optimizar headcount, capacidad y eficiencia operativa .
- Coordinar con áreas de operaciones, capacitación y calidad.
- Generar reportes ejecutivos y presentar insights a nivel gerencial.
- Asegurar control de adherencia, shrinkage y o...