Supervisora De Contact Center

Si tienes experiência supervisando operaciones de atención al cliente, manejando KPIs y acompañando equipos en tiempo real — este rol es para ti.En **redBLak** — operador móvil virtual 100% digital — estamos buscando a la persona que va a liderar nuestro equipo de CX desde adentro.
**Lo que harás**: → Supervisar operaciones de atención al cliente en canales digitales → Asegurar calidad de servicio y tiempos de respuesta → Acompañar y desarrollar al equipo de agentes → Reportar métricas y detectar áreas de mejora**Lo que buscamos**:✔ Experiência previa en contact center o atención al cliente (mínimo 2 años supervisando)✔ Manejo de herramientas de tickets o CRM (Zendesk, Freshdesk o similar)✔ Criterio para tomar decisiones rápidas sin escalar todo✔ Perfil de startup: flexible, autónomo, con ganas de construirSueldo: $11,****** - $13,****** al mesLugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.