Support Engineer (L1.5-L2)

Brindar soporte técnico de Nivel 1,5 y 2 asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Diagnosticar, analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados priorizando según criticidad y orientado a la satisfacción del cliente. Monitorear el rendimiento de las aplicaciones, identificar patrones de falla recurrentes y proponer iniciativas de mejora continua. Diseñar, actualizar y mantener documentación técnica clave: manuales de usuario, procedimientos operativos (SOP), reportes de RCA, diagramas de flujo y guías de despliegue. 0-1 años de experiencia. Trabajo en equipo. Sentido de urgencia. Disponibilidad de horario. Solución de incidentes, requerimientos y tareas Proactividad. Actitud de servicio. Respuesta a usuarios y servicio al cliente. Documentación de soluciones. Disponibilidad de guardias fines de semana y coberturas on call. Microsoft SQL Server. Ejecución de scripts.