Deine Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem (zukünftig via Jira Service Management) für unsere GUS-OS und AIS-Kunden



• Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu unserer ERP-Software



• Erste Fehlerdiagnose und ggf. -behebung im 1st-Level Support



• Dokumentation und Nachverfolgung von Support-Anfragen



• Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer ERP-Lösungen



• Enge Zusammenarbeit mit den Bestandskundenteams zur Lösung komplexerer Probleme

Uns begeistert:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation



• Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support von Vorteil



• Interesse an IT-Themen und Softwareanwendungen