Support Technician Jr

**Descripción del empleo**Brindar un servicio de atención al cliente eficiente y oportuno, garantizando la resolución de incidencias mediante la adecuada gestión de llamadas y reportes.Nos enfocamos en el seguimiento integral de los casos, priorizando una atención personalizada y el uso eficaz de las herramientas disponibles (ABC) para asegurar soluciones rápidas, efectivas y de calidad.Nuestro compromiso es mantener la satisfacción del usuario final y cumplir con los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA) establecidos.
**Responsabilidades**:- Brindar atención a clientes a través de canales telefónicos o chat, resolviendo dudas y gestionando solicitudes relacionadas con incidentes de soporte de Nível 1 (L1).
Realizar un diagnóstico inicial, brindar soluciones básicas y registrar adecuadamente los casos.Escalar oportunamente los incidentes complejos al equipo de soporte Senior o a los especialistas de ingeniería de Nível 2 (L2), asegurando una transición clara y eficiente.
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