Team Leader
Location
são paulo, são paulo
Job Type
Full-time
Category
Gerenciamento e direção
Posted
June 19, 2026
Job Title
Team Leader
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Principais Responsabilidades
- Responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento do trabalho e da assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
- Realizar coaching eficaz com liderados diretos sobre seu desempenho de forma regular, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente.
- Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, podendo incluir o desligamento do colaborador.
- Garantir que o serviço prestado aos clientes a...