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Teamlead Kundenservice (m/w/d)

Kartenliebe • Munich, Bavaria, Germany • Posted June 15, 2026

Location Munich, Bavaria
Job Type Full-time
Category Information and Record Clerks
Posted June 15, 2026



DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

  • Du führst den Kartenliebe-Kundenservice in die Spitzenklasse und sorgst dafür, dass jeder Kontakt unsere Kund:innen begeistert

  • Du übernimmst die Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support (E-Mail, Telefon, Chat & Social) und stellst exzellente Reaktions- und Lösungszeiten sicher

  • Du leitest ein Team von aktuell neun Service-Profis, entwickelst sie fachlich wie persönlich weiter, planst Kapazitäten und baust das Team mit neuen Talenten aus

  • Du etablierst klare Qualitätsstandards, misst NPS und CSAT und setzt Maßnahmen um, die unsere KPIs sichtbar nach vorn bringen

  • Du analysierst Tickets und KPIs, erkennst Pain Points frühzeitig und verbesserst Workflows mit Automatisierungen und KI-Tools

  • Gemeinsam mit Produkt, Tech und Marketing bringst Du neue Service-Feature...

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