Teamlead Servicedesk

Als Teamlead Servicedesk geef je dagelijks leiding aan een supportteam van circa 20 engineers, bestaande uit zowel 1e- als 2e-lijns specialisten. Je creëert structuur, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat het team optimaal kan presteren.

Je hebt een scherp inzicht in de operationele prestaties en stuurt actief op KPI’s zoals responstijden, oplostijden, klanttevredenheid en servicekwaliteit. Bij complexe incidenten of escalaties neem jij de regie, breng je overzicht en zorg je voor effectieve communicatie richting klanten, collega's en management.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van de servicedesk. Je analyseert terugkerende knelpunten, signaleert verbetermogelijkheden en implementeert structurele oplossingen. Denk hierbij aan: