Teamleiter Call Center (m/w/d)

Hays • Frankfurt, Hessen, Germany • Posted June 16, 2026

Location Frankfurt, Hessen

Job Type FULL_TIME

Category Supervisors of Office and Administrative Support Workers

Posted June 16, 2026

Teamleiter Call Center 
(m/w/d)
 Arbeitnehmerüberlassung Frankfurt am Main Startdatum: sofort Referenznummer: 866310/1 
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 Aufgaben 
Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
Überwachung von Servicekennzahlen ( Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Servic...
            

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