Les tâches
Répondre aux appels et courriels liés aux pannes d’équipements ou aux demandes techniques. Diagnostiquer les problématiques, conseiller les clients et proposer des solutions adaptées. Assurer le suivi des dossiers avec les intervenants internes et externes. Rédiger des rapports de diagnostic clairs et détaillés. Identifier et documenter les problématiques répétitives ou majeures. Soutenir l’équipe des ventes pour les questions techniques. Gérer et maintenir la salle de formation. Rédiger la documentation technique et de formation. Offrir de la formation à l’interne et aux clients. Valider les nouveaux produits avant leur mise en production. Vérifier et gérer les bulletins techniques. Appliquer les procédures RMA et les standards d’assurance qualité. Effectuer toute autre tâche connexe reliée au poste.
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