Technicien Support Fonctionnel (H/F)

Description du poste :

Vous intégrerez l’équipe Support Fonctionnel d’un acteur majeur du secteur assurance, évoluant dans un environnement applicatif fortement intégré avec l’écosystème AXA.


L’équipe est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs métier pour l’ensemble des problématiques applicatives en production, en lien direct avec la DSI et les équipes de delivery.



Le périmètre couvre l’ensemble du cycle de vie des contrats d’assurance : souscription, production, sinistres, relation client, espaces digitaux et gestion documentaire.



Vos missions

1. Gestion des incidents et demandes

Analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes d’évolution

Assurer la complétude des tickets et leur suivi via Jira

Coordonner avec les équipes de développement

Informer les utilisateurs de l’avancement

2. Support aux utilisateurs

Assister les utilisateurs sur les app...