Description du poste

Contexte

Le/La Technicien(ne) Support ABM intervient au sein d’une équipe support pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle autour des solutions ABM. Il/Elle est le point de contact des utilisateurs pour le traitement des incidents, des demandes et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes.

Missions principales

Support et assistance utilisateurs

• 
  

  Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les solutions ABM.

  
  


• 
  

  Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (diagnostic, qualification, résolution ou escalade).

  
  


• 
  

  Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils ABM et répondre à leurs questions fonctionnelles.

  
  


• 
  

  Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète et garantir...