Technicien support N2 (F/H)

Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance .

Contexte de la mission:

Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents et n'êtes pas toujours présent auprès des utilisateurs.

Missions détaillées:

-Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les niveaux 1

– Prendre en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements

– Devoir d’alerte auprès du Team Leader et des acteurs sur l’application concernée

– Rédiger ou mettre à jour les procédures d’ex...