Technicien Support Niveau 1-2 / Technical Support Analyst

Onico Solutions • Montreal, Quebec, Canada • Posted March 20, 2026

Location Montreal, Quebec

Job Type Full-time

Category Computer Occupations

Posted March 20, 2026

Technicien Support Niveau 1-2 / Technical Support Analyst
Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1-2 pour les employés.

Plus spécifiquement, il sera appelé à:
Gérer et traiter toutes les demandes et incidents adressés par téléphone, en ligne ou par courriel;

Répondre à toutes les demandes adressées par les utilisateurs, les inscrire dans l’outil de prise d’appels, analyser, documenter et résoudre le problème à l’entière satisfaction des utilisateurs ;

Au besoin, assigner les billets ouverts au niveau 3 ;

Assurer un suivi serré avec les utilisateurs pendant toute la durée où le billet est ouvert ;

S’assurer que le traitement des demandes des utilisateurs répond aux critères de service établis.

Effectuer un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau, et fort de ce diagnostic, four...

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