Technisch support specialist

FunctieomschrijvingWij zijn op zoek naar een Technisch Specialist Klantenondersteuning om dealers, verhuurbedrijven en rechtstreekse klanten te ondersteunen bij diagnose en probleemoplossing op afstand van industriële machines zoals verreikers, hoogwerkers, heftrucks, schrankladers, enz.
U bent het eerste technische aanspreekpunt en speelt een cruciale rol in het snel oplossen van storingen en het maximaliseren van de klanttevredenheid binnen de Benelux.

Taken en verantwoordelijkheden:
1. Technische diagnose op afstand

Beantwoorden van technische ondersteuningsvragen (telefonisch, per e?mail en via specifieke portalen).

Uitvoeren van gedetailleerde diagnoses op afstand van mechanische, elektrische, hydraulische en elektronische systemen.

Begeleiden van veldtechnici bij storingsoplossingen en interpretatie van foutcodes.

Gebruik maken van schema’s, servicehandleidingen, onderdelencatalogi en telematica?gegevens (aangesloten machines).