Zendesk Analyst

Michael Page • Bogotá, Bogota, Colombia • Posted June 03, 2026

Location Bogotá, Bogota

Job Type Permanente

Category Computer Occupations

Posted June 03, 2026

Descripción
Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholders
Traducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflows
Configurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones)
Diseñar flujos de interacción para agentes y clientes
Identificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicio
Apoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore)
Documentar soluciones y especificaciones funcionales
Coordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT)
Utilizar herramientas de AI para documentar, analizar y optimizar procesos
Promover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist)
Perfil buscado (h/m)
Ingles B2 o superior
3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRM
Experiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore)
Ente...
            

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